Términos y condiciones

Política de reservación

Las tarifas publicadas en este sitio de Internet son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. La clave de confirmación se otorga hasta haber recibido el pago total.

Al reservar en línea o por teléfono o por Whatsapp, autorizas el uso de tu número de tarjeta de crédito para realizar el pago, y confirmas expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación, muchas de las cuales dependen de los proveedores de servicios turísticos.

Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas cuando apliquen penalidades por los cambios.

Es necesario que imprimas tu cupón de reservación y lo presentes al momento de reclamar los servicios que reservaste.

Política de pagos

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, y pago con cuenta corriente o de ahorros a través de PSE como formas de pago al procesar reservaciones en internet.

El monto correspondiente a tu reservación será cargado inmediatamente a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta corriente, dependiendo de la forma de pago que elijas si compras en internet o via telefónica.

Pagos electrónicos

Para que proceda la reversión del pago cuando el consumidor tenga noticia de alguna operación fraudulenta o no solicitada, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Organización y responsabilidades

Información general

Aqua Blue Travel S.A.S. presta servicios en calidad de intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios publicados en este sitio web. Aqua Blue Travel S.A.S. establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a, hospedaje, transportación terrestre, transportación aérea, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. Aqua Blue Travel S.A.S asume la responsabilidad frente a quienes compran servicios en su portal de Internet.

Por este medio el cliente autoriza a Aqua Blue Travel S.A.S., a actuar como mediador en la contratación de los distintos servicios elegidos, para conformar su paquete de viaje.

Aqua Blue Travel protege la información de sus clientes en cumplimiento las leyes vigetnes en Colombia 1266/08, 1581/12 y el decreto 1377 de 2013 (y demás normas que las modifiquen, adicionen o deroguen). Aquí puede conocer nuestra Política de Privacidad y Protección de datos personales.

Aqua Blue Travel S.A.S. declara que:

Aqua Blue Travel SAS se sujeta a la clasificación que hace COTELCO mediante la Norma Técnica Sectorial de 2009 denominada: Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje. Categorización por estrellas de hoteles. Cabe hacer mención que la clasificación conforme la norma vigente en Colombia según lo ordena Cotelco, llega hasta 5 estrellas, no obstante en la página de Aqua Blue Travel S.A.S. se ofrecen hoteles de hasta 6 estrellas, esto ocurre por cuanto se ofrecen hoteles de otros países en los que si hay criterios para alcanzar 6 estrellas.

Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por Aqua Blue Travel S.A.S. de manera constante pero no garantizan que todo será exactamente igual a tu llegada.

Aqua Blue Travel S.A.S. se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona o cliente en el momento que considere necesario.

Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de Aqua Blue Travel S.A.S., deberá ser recibida a más tardar treinta (30) días después de concluido el viaje, respetando siempre los términos que otorga el Estatuto del Consumidor en Colombia. Aquí encuentras los distintos medios para contactarnos.

Cláusula de responsabilidad

Aqua Blue Travel S.A.S. está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen . Igualmente está sujeta la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor.

La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.

Las políticas de rembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a Aqua Blue Travel S.A.S., antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Esto respetando las normas sobre tiquetes aéreos y el Estatuto del Consumidor.

Aqua Blue Travel S.A.S. no es responsable solidario por las sumas solicitadas en rembolso. Los rembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. El porcentaje de rembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia que se generan desde el momento en que se efectúan todas las reservas.

En caso de requerirse visa para un viaje, Aqua Blue Travel S.A.S. podrá prestar asesoría determinando si es o no necesaria la visa y dónde solicitarla, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo.

En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo, el pago de depósitos o anticipos.

Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.

El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Términos y condiciones adicionales se pueden aplicar a las reservaciones y compra de servicios y a otras secciones de este sitio, segun el proveedor de servicios específicos y usted como usuario acuerda aceptar dichas cláusulas.

Políticas de cancelación y derecho de retracto

Las políticas de cancelación de cada servicio serán informadas durante el proceso de reservación específico. El derecho de retracto general en las compras, establecido en el Estatuto del consumidor en Colombia es de 5 días posteriores al perfeccionamiento de la transacción, siempre que los servicios no se adquieran para ser prestados en un momento anterior a esos cinco (5) días.


En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se concluirá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor haya pagado. Los costos que conlleve la transacción serán cubiertos por el consumidor, es decir,la tarifa administrativa no será objeto de devolución por tratarse de un cobro obligatorio por la expedición de tiquetes aéreos aplicable en las ventas de servicios de transporte aéreo nacional e internacional de pasajeros. Este reintegro al consumidor no excederá de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.


Cancelaciones

El usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito y/ o de la cuota inicial de acuerdo a las condiciones bajo las cuales se ha contratado cada servicio y la fecha en que sea solicitada la cancelación. Adicionalmente, las condiciones generales de las políticas de cancelación están disponibles aquí Aqua Blue Travel S.A.S. no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:


Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Aqua Blue Travel S.A.S. o sus empleados;

Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de Aqua Blue Travel S.A.S.;

Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 meses de vigencia después de la fecha de inicio del viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados. Aqua Blue Travel S.A.S. no es responsable frente al cliente o cualquier tercero debido a la imposibilidad o falta de documentos del cliente.

Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;

Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. Aqua Blue Travel S.A.S. se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero se tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de Aqua Blue Travel S.A.S. estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente;

No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Aqua Blue Travel S.A.S. por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que ante el incumplimiento de los clientes, las obligaciones contractuales de Aqua Blue Travel S.A.S. con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, Aqua Blue Travel S.A.S. se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.

A pesar de que actualizamos las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por contingencias o causas de fuerza mayor. En estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas. Aqua Blue Travel S.A.S. hace revisiones periódicas donde es posible que haya diferencias entre el precio pagado por la reservación y el precio requerido para usar el servicio. En caso de haber cambios en las tarifas, si ésta resulta en un precio menor, se cobrará ese precio y se reembolsará la diferencia. Si resulta en un precio mayor, uno de nuestros Asesores de Viaje se pondrá en contacto contigo y te informará sobre el cambio. Si no estás de acuerdo, Aqua Blue Travel S.A.S. te reembolsará el 100% del monto pagado, pero no se hace responsable por reclamaciones o inconvenientes derivados del cambio de tarifas o la cancelación de la reservación.

Política de compromiso para prevenir y contrarrestar el turismo sexual de menores.

Aqua Blue Travel SAS se compromete a impulsar la ley 679 de 2001, cuyo objetivo es el establecimiento de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores desde y hacia Colombia , en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia.


En este sentido, es nuestro deber informar a todos nuestros usuarios y clientes el Artículo 17 de la ley 679/2001:?La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia.


Actualizaciones

Aqua Blue Travel SAS y sus colaboradores realizarán periódicamente cambios para actualizar la información. Como condición para el uso de este sitio, usted garantiza que no realizará en el mismo ninguna actividad ilegal o prohibida en los términos, condiciones y requerimientos arriba mencionados.


Condiciones del acuerdo de código compartido

El Acuerdo de Cooperación Comercial es aquel mediante el cual dos o más transportistas aéreos acuerdan establecer una o más fórmulas de trabajo conjunto, con la finalidad de lograr mejores oportunidades comerciales. El Acuerdo de Código compartido es aquel mediante el cual dos o más transportistas aéreos comercializan uno o más vuelos que son operados por uno sólo de ellos en las rutas autorizadas, utilizando conjuntamente sus códigos de designación e individualización. Los Acuerdos de Cooperación Comercial, cualquiera que sea su modalidad y de Código compartido deben constar por escrito y ser remitido y registrado en la Dirección General de Aeronáutica Civil, antes de su ejecución. La calidad de explotador de la aeronave en los Acuerdos de Código compartido la tiene la parte que realiza efectivamente los vuelos de que se trate. Las partes responden indivisible y solidariamente frente a los pasajeros y carga transportados, sin perjuicio de las obligaciones establecidas en el respectivo contrato.

Retracto

Facultades del pasajero para ejercer el desistimiento o retracto

El derecho de retracto general en las compras, establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia, Ley 1480, entre otros requisitos, dispone que debe ser ejercido por el consumidor en los cinco (5) días posteriores al perfeccionamiento de la transacción, siempre que los servicios no se adquieran para ser prestados en un momento anterior a esos cinco (5) días. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se dará por terminado el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor haya pagado. Los costos que conlleve la transacción serán cubiertos por el consumidor, es decir, la tarifa administrativa no será objeto de devolución por tratarse de un cobro obligatorio por la expedición de tiquetes aéreos aplicable en las ventas de servicios de transporte aéreo nacional e internacional de pasajeros. Este reintegro tendrá un plazo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.


Desistimiento

De conformidad con lo establecido en los RAC, el pasajero podrá hacer efectivo su derecho de desistimiento antes de la iniciación del servicio, dando aviso al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. No aplica en el caso de TARIFAS PROMOCIONALES O NO REEMBOLSABLES, el transportador podrá retener el 10% del valor recibido por concepto de tarifa. Excluyendo tasas, impuestos y a tarifa administrativa. La Agencia de viajes en calidad de intermediario dentro del contrato de transporte aéreo, efectuara el reembolso una vez la aerolínea reintegre el dinero, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.


Contrato de Transporte Aéreo de Colombia

Dentro de cada expedición de tiquete y según la aerolínea conocerás el contrato, información de aeronave y la información del equipo indicando el numero de vuelo.

Contrato de Hotelería

Dentro de cada expedición de reserva y según la cadena hotelera o servicio contratado, conocerás el contrato, información de sitio de hospedaje y la información del equipo indicando el numero de reserva.